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2012年10月16日
『お客さまの声』を頂きに
先日の台風で被害にあわれ、保険金を受け取られた方々に対し、当時の対応についての
感想を、 『 お客さまの声 』 として頂戴するために、お客さま宅を回っています。
私がつくったアンケートには評価が４段階に分かれています。
ここで 「 非常に良かった 」 以外にチェックが付いた場合、たとえ二番目の 「 良かった 」 に
チェックが付いていたとしても、安心するのではなく、どうして最高の評価にならなかったのか
考える必要があると思っています。
「 良かった 」 だからと、けっして満足してはいけません。
それは、「 非常に良かった 」 の評価欄があるにもかかわらず、あえて 「 良かった 」 欄に
チェックが付くということは、お客さまにしてみれば、それなりの理由があるからだと・・・。
一番上位の評価欄 以外にチェックが付いた場合、それはある意味、自身の対応がダメだったんだと
認識したほうが良いと、私は考えています。
それゆえ、アンケートを頂戴するときは、かなりドキドキしてしまいます。
Posted by ＥＭＧ at 22:01
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